【網店教學】開網店就有人買嘢?6 大香港網店失敗原因及解決方法(下)

【網店教學】開網店就有人買嘢?6 大香港網店失敗原因及解決方法(下)

回到最初的問題:為何辛辛苦苦開網店創業,但仍然沒有訂單?

做生意永遠不簡單,網站是一個市場潛力極大的地方,但亦需要運用到我們提到的種種策略,即前文提到的增加網站流量、瞭解顧客及轉換率、增加顧客對網店的信心,以及增設付款方式、加快付款流程,才會逐漸改善網店的經營。

若購物比率依然低,可能你要考慮向曾到訪過網站的顧客進行「再行銷」,並用時間建立忠實的顧客群。

文章內容:

前文提要:

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網店失敗原因 5 – 沒有善用再行銷(Retargeting)

甚麼是「再行銷」

你有試過在網購時,未結賬便離開網站嗎?再行銷(Remarketing / Retargeting)是一個十分重要、成效高的技巧,可以有效找回這些中途離開的顧客,可以大大增加網店的轉化率,扭轉網店「失敗」的結果。

根據研究統計,網購的成交率平均只有 2%,即 98% 的訪客瀏覽了網站之後,並沒有購買東西。他們離開的原因有很多,例如是不夠信任公司及產品、對商品的瞭解不足、對商品沒有需求等,這些都是可以透過豐富的產品資料、圖片和文案來解決;亦有其它個人的原因,如忙碌中、暫時未出糧、需時考慮、不小心彈出網頁等原因。總之,都可以透過再行銷廣告(Remarketing Ad)來找回這些客人。

再行銷廣告的重要性

以往開實體店時,訪客在離開店鋪後,若沒有留下個人聯絡資料,很難再有機會說服他們購買產品。但自從有大數據的出現及社交平台的興起後,網店很容易便可以在 Google Ads 及 Facebook 廣告等平台投放廣告,讓潛在顧客在任何時間、地方瀏覽這些平台時,再次看到網店的產品或優惠廣告,吸引購物;更神奇的是,再行銷廣告可以向人們展示他們曾看過的商品,更能針對性地進行銷售,大大增加轉換的成功率

三個最常用的再行銷渠道

當然,若你有充足的預算及人力資源,你可以同時使用不同的再營銷渠道,找出最多潛在顧客。

延伸閱讀:

怎樣才能充分發揮「再行銷」的效益?深入剖析六大重點

網店失敗原因 6 – 忽略長期建立品牌形象

若網店店主堅持經營網店,必定會慢慢找到忠實的顧客。要建立長期的品牌形象,你可以:

解決方法 1 – 經營部落格及社交平台

隨着物流系統的發達及知識水平的上升,人們比以前更容易買到各種產品,亦對產品的認識及要求更深,若只在網店擺放產品,很難吸引到人們的注意

要突圍而出,長期地透過部落格及社交平台發文是最親切、軟性的行銷手法,能潛移默化地加深人們對品牌的印象,培養大量潛在顧客;更重要的是,長期更新網站的部落格可以免費地慢慢提高網站在搜尋引擎的排名,增加自然流量,讓人們更容易接觸到你的產品,提供更多網站的免費流量,自然會推高生意額。

解決方法 2 – 良好的售後服務

根據 2002 年諾貝爾經學得主 Daniel Kahneman 的「峰終定律」理論,人們最重視一個體驗流程的峰值(如選購產品時,)及終值環節(如收到產品的一刻),意味着整個網購體驗的最後一刻能在人們留下深刻的印象,你應抓住這個機會提高顧客的好感。

找一個新顧客的成本很高,比說服舊顧客落單難得多。將產品賣出去後,要提供良好的售後服務,如貨品查詢、退換及保養等,能讓你的網店比人更勝一籌,抓住顧客的心。

「有志者事竟成」,創業需要無限的努力及堅持,最終一定會漸入佳境。希望大家也能將網店事業發展得更好!

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