消費者心理如何影響購物流程?你都可以令人成為你的忠實顧客!

消費者心理如何影響購物流程?你都可以令人成為你的忠實顧客!

從前,小美喺超市試食咗粒好好食嘅乾果,就買咗返屋企。

食曬之後,就諗住上網揾下邊度仲有得買。點知,間嘢個網死咗,又 Google 唔到任何資料,亦懶得去返果間好遠嘅超市,然後?
然後就冇然後喇……
做生意嘅你,喺呢件事入面有咩得著?
冇錯,線上宣傳非常重要但亦都唔可以忽視線下宣傳!

1. 增加曝光

想有客人購買你的產品/服務,首先要人們接觸到你。除了朋友的推薦外,大部分人都會上網找資料,進行選擇。根據調查,超過 ⅓ 的 16 至 64 歲香港網絡用戶都會在搜尋引擎發現新的產品,比排第二的「口耳相傳」推薦更高。
因此,進行線上推廣十分重要,你可以透過建立網站、在搜賣引擎賣廣告及社交媒體進行推廣,吸引顧客
當然,線下宣傳(如在超食擺放試食檔)也能直接接觸到目標顧客,讓他們體驗你的產品,增加購買機率。
千萬不要認為實體店不用做線上推廣!從上述小美的例子中,若該公司能在網上宣傳自家產品,便能吸引客人到超市消費;其後,亦應完善網店、或在網上提供清楚的聯絡方式,才不至於流失回頭客。

2. 做好網站及社交媒體

網站除了展示產品/服務資料外,亦要確保網頁載入速度快,並適合在手機及平板電腦上查看(responsive web design),最好加入幾張網站橫幅(Banner),推廣產品,吸引顧客目光。社交媒體方面,請確保要定期發文,
介紹及宣傳你的產品/服務,避免過長時間「斷更」,令人以為公司不在經營。

網站及社交媒體是消費者在網上接觸產品/服務的工具,需定時更新。


想提高轉換率,將網站訪客轉化為客人?小編在此特別推介使用「一頁式網站(Landing page),即建立單頁網站,一步步詳細介紹產品,增加顧客購買意慾。你更可在宣傳單張放置一頁式網站的 QR code,方便顧客掃瞄後直接連結網站,瞭解產品及服務,有需要時再到實體店或網店購買

3. 詳細產品介紹

試想想,你在購買產品/選用服務時,會怎樣下決定?
清晰、吸引的圖片可以大大增強顧客購買信心及意慾。你亦會想瞭解關於產品/服務的一切,才會有信心下單。
詳細來說,你最好在同一個地方介紹個別產品/服務這幾點:

  • 產品規格:產地、大小、顔色、材質、到期日
  • 貯存/保養方法、清洗方法
  • 試用效果:實際使用效果(圖片、影片)
  • 運送條款(網店):到貨時間、運費
  • 售後:退換政策、顧客服務


建立一頁式網站

針對式銷售產品,提高轉換

4. 提供優惠

比優惠會賺少咗?No No No! 「賣平啲」、「打個折扣」會降低消費者門檻,增加購買意慾。據調查,尋找新客的成本比留住舊客高 4 倍,首次購買優惠能有效吸引新客戶。配合適當宣傳方式,提高及後令人成為長期顧客的機會。

5. 庫存管理

對於網店來說,庫存狀況亦是顧客落單的其中一個重要考慮。若產品經常缺貨,或要在落單後一段時間才收到貨品,會大大減少落單的意慾。
為方便管理,你亦可以列明產品庫存數量,並確保賣出貨品後,庫存數量會自動更新,確保客人在付款後,能快速
取得產品;亦可設置補貨提示,提醒未能購買產品的顧客重新到網店落單。

6. 再次吸引回購

網站流量分析工具 Google Analytics 是現今電子商務的必備工具,除了提供顧客數據來源及網站內行為,更可採用「再行銷(Remarketing)」,用廣告、電郵等方式,吸引曾購買、瀏覽過產品/服務的人再次回購,用合理的成本找到正確的客群。
想不落錢賣廣告,直接聯絡客人?你可以向客人提供優惠碼、滿額免運、留 Email 拎優惠等方式,吸引顧客留下聯絡資料,其後再用 Email 宣傳(Email Marketing),成為你的長期客戶。

延伸閱讀:

怎樣才能充分發揮「再行銷」的效益?深入剖析六大重點

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