減少棄單,增加銷售額——降低購物車棄置率的完整攻略

減少棄單,增加銷售額——降低購物車棄置率的完整攻略

廣告又賣足,瀏覽網店的人又不少,貨品定價又合理……為何網店的營業額仍然偏低?

你可能要開始留意這些潛在顧客為何要中途棄單(放棄購物車,Shopping cart abandonment),導致購物車棄置率持續高企了。

文章內容:

甚麼是「放棄購物車」?

顧名意義,「放棄購物車」即人們在網店把貨品放進購物車後,還未結賬便離開頁面的情況。其實,全球各行各業的購物車棄置率一直高企,平均高達 75%,即每四名把貨品放進購物車的消費者,便有三人不會付款結賬。

如何提升客消費者於網店的轉換率?

如何提升客消費者於網店的轉換率? 1. 設計及內容 2. 改善購物體驗,提高消費者信心 3. 刺激購物衝動,製造需求

高企的購物車棄置率令你在「臨門一腳」失去訂單,令之前用在製作網站及賣廣告等心血付諸東流,使人沮喪。不過,只要你夠用心,採取不同的措施,便可以找回這些消失的訂單,賣出貨物。首先,就讓我們來看看「放棄購物車」的原因吧:


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可以看到,人們會因為時間、金錢及安全等問題而選擇不購買貨品。其實,人們把貨品放進購物車這個行為,已經顯示出他對貨品十分有興趣,要抓住這些顧客訂單,你需要透過在顧客放棄購物車之前及之後,進行改善與優化,以提升轉換率。目標及詳細做法如下:

放棄購物車之前:
用產品及價錢說服消費者進行購買,並減低他們在結賬時的疑慮

1. 改善網站設計及內容

清楚介紹產品

  • 用地道的文案介紹產品,儘量捕捉到消費者痛點,並展示多張清晰、多角度的產品圖片,增加消費者對實物的理解及對公司的信心

清楚列明訂單總額

  • 盡量在結賬前讓顧客看到貨品及其它額外費用,包括運費、稅、手續費等,避免顧客在最後關頭才看到賬單總額,大大減低購物慾
  • 事先說明免運門檻等制度,吸引顧客加購產品,提高訂單總額

免去/減省運費

儘量減省運費,或設置滿額免運制度,以降低購物車棄置率
  • 即使運費不多,消費者往往不想支付額外運費。作為中小企,如果你不太能免去運費,亦應儘量設置滿額免運制度
  • 可以在購物車或結賬頁面加上建議產品或加購優惠貨品,幫助消費者快速決定,湊夠免運數額

在結算頁面提供折扣碼

  • 避免潛在顧客花費額外時間,瀏覽其它頁面獲取折扣碼,增加好感度,留住顧客

簡化結賬流程

  • 讓顧客可以快速透過連接社交媒體賬號(如 Facebook 及 LINE 等)開立賬戶,避免輸入個人資料,令顧客可以儘快結賬,並能在之前輕鬆查閱訂單狀況
  • 可以考慮讓顧客以訪客身份結賬,大大加快結賬流程;但要考慮到之後較難進行再行銷,吸引回頭客
  • 清楚列明結賬進度,減少在結賬過程的不耐感

保障網絡安全

全方位保障網絡安全,以降低購物車棄置率
  • 選擇安全性認證的網購平台、知名的第三方支付平台
  • 安裝及定期檢測安全設備,如防火牆、網絡基礎設施、入侵偵測系統、防毒軟體、伺服器、無線網絡等
  • 清楚列明網站的私隱及安全政策
  • 提供網站資訊安全保證的標誌

2. 改善購物體驗,提高消費者信心

儘快在短時間內送貨

  • 如果有足夠的信心或有完善的物流系統,可以承諾短時間內到貨,避免因運送時間太長而令消費者卻步(可能還會自行從其它更直接和快速的渠道購買產品)
  • 如不能承諾在短時間內送貨,應告知消費者能在下單後看到貨品的運送狀態,並儘快安排送貨

提供多個支付方式

讓消費者能選擇最喜愛的方式結賬,提高結賬意願

提供即時顧客服務

儘量提供實時聊天的功能,增加顧客信心及成功轉換的機率
  • 盡量提供實時聊天的功能,令顧客能隨時詢問產品功能、付款及運送等問題,增加顧客信心及成功轉換的機率

清楚列明退換貨條款

  • 增加顧客購物信心,避免因害怕不能退貨或換貨而不考慮購買產品

改善網速

  • 定期進行測試和優化,確保顧客在不同電子裝置瀏覽網店時,也能得到快捷地進行操作,避免因不耐煩而離開頁面

放棄購物車之後:
使用廣告及電子郵件進行再營銷,增加回訪網站的轉換率

3. 刺激購物衝動,製造需求

設置購物提醒

  • 電子郵件營銷:提醒消費者結賬,並給予回訪優惠,推介相關產品,吸引顧客回訪購買
  • 通信軟件行銷:將商品資訊、購買連結等推送到顧客的通信軟件(如 SMS、電郵、Facebook Messenger、WhatsApp),提醒他們回來購買

進行促銷活動

進行促銷活動,提高購物慾,找回放棄購物車的顧客
  • 如全站促銷活動、首購優惠、節慶優惠等,吸引購物

總而言之,消費者的專注力及時間有限,要吸引他們付款結賬,必須增加顧客的滿意度、購物的快捷及安全性。即使顧客在中途放棄購物車,也可以提醒顧客購物及提供優惠,而這些回頭客的購物意願通常都較高。因此,用以上的方法降低購物車棄置率,絕對是你值得注意的經營策略!


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