怎樣才能充分發揮「再行銷」的效益?深入剖析六大重點

怎樣才能充分發揮「再行銷」的效益?深入剖析六大重點

辛辛苦苦經營網店,好不容易才吸引人流,但大部分人都「齋睇唔買」,令你浪費廣告費,失去寶貴的潛在顧客。

不過,透過精準有效的再行銷(Remarketing / Retargeting)技巧,可以吸引人們再次回訪網站及購買產品。

甚麼是「再行銷」?

「再行銷」的概念已流行多年,意即針對那些造訪過你網站的訪客進行營銷,是一種十分有效的行銷技巧。其實,這些網站訪客會瀏覽你的網站,已經顯示他們對你商品或服務有一定興趣,卻因某些原因而沒有下單。

使用「再行銷」便是重複向這些人發放廣告,吸引他們再次回訪網站,購買產品。這種廣告方式能提高轉換率(進入網站後的顧客成交率;Conversion Rate),以及降低顧客取得成本(Customer Acquisition Cost),令你用較低的行銷成本,取得更多的顧客及訂單。

Dr. Jeffrey Lant 的七次法則(Rule of Seven)告訢我們,大部分顧客要接觸產品七次,才會實際地購買產品,而多達 71% 的消費者會在完成購買之前,就已經在中途放棄購買了

人們沒有即時購買產品的原因有很多,例如:

  • 需要時間再作考慮
  • 想再深入瞭解產品
  • 不夠相信你的產品/品牌
  • 尋找更便宜的購買渠道
  • 打算出糧後才購買產品
  • 正在忙碌
  • 忘記購買

即使人們把貨品加入購物車,大部分人也會因各種原因而最終不下單購買,如太多額外費用、擔心網絡安全、付費方式不足等,你可以參考以下文章:

延伸閱讀:減少棄單,增加銷售額——降低購物車棄置率的完整攻略

怎樣才能充分發揮「再行銷」的效益?你要知道以下六個進再行銷重點!

六個再行銷重點

重點 1 – 針對受眾投放不同廣告

即使你的廣告十分吸引,但若廣告內容沒有針對受眾需要,亦較難成功進行轉化。各類受眾及相對的再行銷策略總結如下:

  • 針對造訪網站首頁的瀏覽者:可投放與品牌形象有關的廣告,並提供折扣
  • 針對產品分類頁面的瀏覽者:投放該品類產品的廣告
    • 例如:若你售賣護膚品,顧客曾瀏覽過眼部護理產品,你便應讓向他們投放此類廣告,而非面膜、卸妝水、面霜等廣告
  • 針對特定產品頁面的瀏覽者:可投放這些特定產品的廣告
    • 例如:若顧客進入售賣某特定型號外套的頁面,便直接在廣告中顯示此產品
  • 針對放進/放棄購物車的瀏覽者:此類人購買意欲較高,可在廣告中向他們提供限時折扣、免運費、24 小時到貨等優惠或服務,鼓勵他們完成最後的購買動作

總之,切勿盲目向所有人投放同一樣的廣告,你應針對潛在顧客不同的購買需要及喜好,投其所好,才能吸引注意,增加成功轉換的機率。

重點 2 – 增加自然流量

想有效進行再行銷,你的網站必須有充足穩定的流量,否則,你只會向少量的人流重複投放廣告,難以發掘新的潛在顧客。

以下是各種主要流量管道的類型:

  1. 自然搜尋(Organic Serach):訪客透過在搜尋引擎搜尋關鍵字,主動造訪網站
  2. 付費廣告(Paid Search):訪客透過點擊各個搜尋引擎及網頁的廣告,進入網站
  3. 社交媒體(Social):由社交媒體的貼文及付費廣告進入網站
  4. 直接流量(Direct):訪客直接點擊連結,從各個渠道,如電郵、App、書籤列等地方進入網站
  5. 推薦流量(Referral):訪客透過第三方網站(如 blog 或媒體)造訪網站

要進行有效的營銷,你需要評估訪客是經由哪種渠道進入網站、該渠道的流量及轉化率、網站的停留時間及訪客的背景資料等,這樣才能幫你釐清現狀,調整及優化行銷策略,才能使業績增長。

你可以透過 Google Analytics 分析網站的自然流量,這是非常普及的免費分析工具,由於 Google 的自身搜尋流量非常龐大,它提供的數據有一定的可信性。Google Analytics 提供四個主要報表:目標對象、客戶開發、行為、轉換,這四個報表可以令你知道訪客透過哪些管道進入網站、在網站停留的時間,以及訪客在網站的瀏覽歷程等。

重點 3 – 善用電郵進行再營銷

如上文所所述,如果你擁有客戶的電郵,寄送電子報(Electronic Direct Mail, EDM)是一個相對簡單、低成本的再行銷途徑,不要小看這種營銷方法,它的好處十分多:

  1. 精準行銷
  2. 零成本
  3. 不需要和競爭對手競價
  4. 沒有寄件數量的上限
  5. 不會過分打擾客戶

不過,切勿寄送太多電郵(一天不要寄超過一封)同一個潛在消費者,以免過度行銷,使人反感。此外,為了捕捉客戶的注意,你必須設計引人注意的電郵標題,並注意電郵的構圖及設計,甚至提供折價優惠碼,增加消費者購物的誘因。

重點 4 – 提供足夠的消費誘因

若想吸引消費者重新回訪你的網站及進行消費,最簡單、直接的方法便是提供折扣優惠。不過,請你不要提供過低的折扣(如少於九五折),這樣不太能吸引消費者購物;但也不要提供過低的折扣,這樣除了會減少利潤外,亦可能使消費者之後期待這種大折扣,遲遲不進行購買。

重點 5 – 不要提供相同的廣告

可能你會覺得,重複投放相同的廣告可以更節省時間,或減少發生錯誤的機會;但是,多次出現相同的廣告較難吸引消費者目光,更不要說點擊廣告並進行購買,浪費你的廣告費。

若你想提供相同的優惠或折扣,你可以透過改變廣告的主色調、更換不同圖片等方式及使用不同字眼和字體等方式,吸引消費者的眼球。

重點 6 – 注意廣告的設計

1. 簡單直觀的設計

為了廣告能在行動裝置中也能清楚、快速地顯示出來,以提供良好的顧客體驗,你應儘量使用簡單直觀的設計,避免使用過於炫麗的設計,以免在觀看時刺激眼球。

此外,你亦應注意在廣告中使用簡單、直接的字眼,並避免在廣告中加入太多文字,令消費者能即時獲得訊息,進行購買。

2.確保廣告與網站/網店的訊息一致

為免混淆消費者,或使他們感到生氣及失望,在正式賣廣告時,你一定要仔細檢查所有廣告、宣傳管道及折扣碼的可用性,並確保訊息一致。

此外,你亦應儘量在你的網站中清晰明確地提供折扣碼,以免顧客在用完整價格購買商品後,才看到有折扣提供。

若你想充分發揮「再行銷」的效益,又不太清楚如何進行再行銷, 可以立刻找我們進行免費諮詢,幫你用盡每一分錢,擴展最大的潛在客群!

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