【電商營銷教學】開網店就有人買嘢?6 大香港網店失敗原因及解決方法(中)

【電商營銷教學】開網店就有人買嘢?6 大香港網店失敗原因及解決方法(中)

網店人流夠,產品質量亦好,為何仍遲遲無人下單?怎樣才能令人更加放心網購? 即刻來看看這幾個方法吧!你要進一步提高顧客對網店的信任度,說服顧客落單!

「人靠衣裝,佛靠金裝」你做好了網站的基本設計和架設嗎?

開始之前,請檢查一下網店有否做齊以下這些網店的基本功: 1. 版面齊全:品牌及產品資訊豐富,設有收款功能、退貨條款 2. 設計良好:拍攝優質產品圖片,注重版面設計,統一風格 3. 方便使用:網速快,網頁能在不同電子設備顯示 若套用在實體店上,這些功能則對應着豐富的貨品及資訊、設計良好的店面、方便的付款方式,都是開店的基本需求;若想在網絡上突圍而出,上述三點絕對要先做好。 已做齊這些基本,並已理解潛在客戶需要,亦有一定網站流量 (電商營銷教學】開網店就有人買嘢?6 大香港網店失敗原因及解決方法(上)) 你可以針對以下問題,逐步說服客人下單了!

網店失敗原因 3 — 對網店缺乏信心

網上購物的一大阻礙就是網絡安全問題,除了對輸入個人敏感資料(如身份證號碼、信用卡、地址)感到憂慮外,人們亦可能會擔心網店的可信性。因此,你可以:

解決方法 1 – 提供聯絡方式

現代人在購物前,若對公司不熟悉,絕大多數人也會上網搜尋。若人們能在網上查找到網店的聯絡方法,包括電話及電郵,甚至是實體店的地址,必定會對網店有更大的信心。因此,請務必將聯絡方式放進網店,亦可以在網站上加入即時對話,方便顧客隨時查詢,增加下單的信心。 在社交平台或其它購物平台的上架頁面加入聯絡方法可以嗎? 這個想法絕對適合初創企業,可以合理地拓展客源,亦能增加人們的信心。不過,搜尋器通常都會優先顯示公司的網站,而用錢製作的網站亦會比免費創立的社交平台商業賬號更可信;而若選擇在購物平台上架貨物,知名度不足的公司及產品很可能不被發現,沉沒在購物平台的茫茫產品之中,白白浪費上架費。

解決方法 2 – 提高付款安全性

由於顧客需要在網店購物時輸入大量的私人資料(如身份證號碼、信用卡、地址),網絡的安全性變得尤其重要。 SSL 憑證是企業的標準規範,可以在伺服器(主機)與網頁瀏覽器(客戶端)之間建立一個安全的連線,防止其它人在資料傳送時被人竊取,保障顧客安全。 網址欄上的「https://」代表通訊過程中有使用 SSL 進行加密,你亦能在網址欄看到一個鎖的圖示,告訴訪客網站是安全的。 此外,你亦應選用安全、可靠的收款系統,如 PayMe for Business,才能讓顧客放心付款。 Enicorn 提供網店接駁 PayMe for Business 服務,可以 24/7 全天候為您的網店提供銀行級保安技術,確保交易過程安全妥當。

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解決方法 3 – 解答疑難

顧客知得越多,便會有越大的購物意慾。在網站上擺放詳細的資訊可以減低人手回答顧客的時間,增加網店的營運效率,同時亦能說服顧客落單。除了列明產品的資訊,如規格、產地及使用方式,最好設立常見問題頁,並列明私隱聲明運貨及退換貨物的資料,讓顧客有放心、安全的購物依據。

解決方法 4 – 加入買家回應

若已有顧客落單,可以請他們提供購物後的意見,讓人知道確實有人買過商品,並看到真實的用家意見,增加購買信心。你可以在得客人的同意後,放上意見對話截圖,但最好是直接在網店上加入買家回應欄,既省時省力,又能更具系統、整齊地顯示客戶的意見,更具說服力。為了取得珍貴的客戶意見,吸引更多人落單,你可以考慮提供一些優惠,如下次購物折扣,來鼓勵顧客下單。

 

網店失敗原因 4 — 付款方式太過繁複

解決方法 1 – 多種付款方式

若顧客在掏出錢包後,卻因找不到合適付款方式而放棄購物,的確十分可惜。除了傳統的櫃員機轉賬外,你應盡可能提供多種網店的收款方式,如網上銀行轉賬、Stripe (是一站式的收款平台,接 Visa / MasterCard / 美國運通 等付款方法)、PayMe for Business。

解決方法 2 – 輕鬆快捷的付款過程

為了紀錄顧客的資料,並方便進行後續行銷,網店可能會要求顧客輸入太多資料,顧客容易因過度繁複而放棄購物。您可以提供以連接社交平台來確認資料的方法,減低輸入資料的時間;同時,亦應盡量減少購物的步驟,減低顧客流失率。

延伸閱讀: 減少棄單,增加銷售額——降低購物車棄置率的完整攻略 【電商營銷教學】開網店就有人買嘢?6 大香港網店失敗原因及解決方法(下)

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