【電商營銷教學】開網店就有人買嘢?6大香港網店失敗原因及解決方法(上)

【電商營銷教學】開網店就有人買嘢?6大香港網店失敗原因及解決方法(上)

辛辛苦苦開網店創業,但仍然沒有訂單?

其實開網店只是第一步,沒有適當推廣及 SEO 設置,只會於隱藏於茫茫網路大海中,不被發現。網店不像傳統實體店般,開店後有人路過都會發現;更何況實體店都有招牌、易拉架等宣傳品,令人發現你的存在。 網店要成功吸引顧客進店(網站流量)至成功下單付款(網站轉換)的過程,有很多細節會導致失敗,即客人沒有結帳就離開網站。Enicorn 為你逐點擊破,去除導致失敗的細節,令你的電商之路更成功!

文章重點:

六大網店失敗原因: 找出問題根源,一步步邁向成功!

1. 沒有網站流量

即使有多好的產品,也要有人看到。無論是在商場或街道上的實體店,或多或少都會有一定的人流,會為你帶來生意;可是,在網絡上,新開的網站並未搜尋引擎發掘到,即使人們輸入了網店的名稱,也不一定看到你的網店,況且品牌並未建立知名度,客人是不會「自動送上門」,網站更不會有人流。 因此,增加網站流量是經營網店的必經的第一步。網站流量可增加搜尋引擎對網站的信任,認為是真實有用的,對於以後排名都有初步幫助。

網站流量分為兩大種:免費及付費流量

解決方法 1 – 善用免費流量

你可以將開網店的消息分享給身邊的親朋好友,如在社交平台開網店,他們可以成為你最開始的支持者,而他們的追蹤者亦有機會看到你的網店,慢慢為網店增加知名度。此外,你亦可以加入一些與網店業務相關的社交群祖或論壇,讓大家接觸到你網店。 不好意思將網店分享給親友,又不想出錢賣廣告?世界上沒有免費的午餐,要麼靠人幫助或用時間經營,要麼就用錢解決問題,其實是很公平的。若你剛開網店,請記得要向身邊的親友說說,相信大家也十分有興趣知道的!

解決方法 2 – SEO 搜尋引擎優化

SEO 的目的是幫助搜尋引擎了解你網站的內容。當有使用者搜尋相關關鍵字時,引擎會將最相關、有用的網站顯示於使用者面前,相等於為你的網店提供免費曝光及流量。SEO 內容廣泛,需先了解使用者搜尋意圖及出發點,為他們提供有用及相關資訊。

解決方法 3 – 購買付費流量:賣廣告

以前想將產品推廣,最快、最有效的方法是在電視賣廣告大量曝光,十幾秒的廣告便能吸引大量顧客;現在,消費者的注意力愈來愈難爭奪,大多數人長時間瀏覽網絡,廣告費用節節上升。 付費流量有很多種:

  1. 付費搜尋流量(Paid Search):在搜尋引擎,如 Google Ads 落關鍵字廣告,吸引進入網站
  2. 推薦流量(Referral):從第三方網站如部落格、媒體進入網站的流量
  3. 社交流量(Social):從社群網站台如 Facebook、YouTube、Instagram )進站的流量

要進行精準行銷,需要熟習使用不用的廣告工具,才能用最少錢找到顧客,亦需使用流量分析工具,如 Google Analytics (GA) 分析網站流量及顧客行為等數據,若營銷經驗不足,最好找專業的市場推廣公司代勞。

網店失敗原因 2 – 網站只有流量,沒有轉換成為訂單?

網店有人流就等於有訂單?若網店的訪客是你的潛在顧客,卻仍遲遲不肯下單,可能他們未能充分理解產品資訊,或產品不符合顧客的需求,你應:

解決方法 1 – 瞭解潛在客戶

首先,你需要瞭解潛在客戶的需求及喜好。除了做好市場研究及看數據外,可以請身邊的朋友體驗整個購物流程,提供意見,若你取得訂單,可真誠地向他們詢問意見,改善服務,注要不要乘機銷售,很容易會形成負面的「Hard Sell」印象。

解決方法 2 – 專注提供一種產品

初創網店最好專注只賣一種類型的產品,因為不同產品的顧客需求也不一樣,亦要使用不同的行銷策略,剛開網店的你無法有過多精力兼顧;此外,售賣一種產品能讓人們熟知、熟記網店,有需要時自然更容易光顧。 其實,即使是就算是現在的電商龍頭 Amazon,一開始也只是專注賣書,而 Google 開始時亦只是專注於搜尋引擎上,待品牌有一定名氣時,才考慮出售其它產品

解決方法 3 – 昇華產品價值

由於網絡上不能看到實物,網店需清楚寫明各種產品資訊,如產品規格、儲存及使用方法,最好能針對顧客需要,撰寫富特色的產品文案,讓顧客感受到產品與別不同,增加購買意慾。 此外,出色的產品文案不應只寫清產品的功能,更應將功能昇華為更高價值,如生活態度、健康價值等,否則與其它同類型的產品便無甚分別,只能靠鬥低價錢作競爭。例如,與其說一部空氣清新機的功能,如去除空氣中的有害物質,不如說它能提升家人的生活質素,改善健康。

還可以怎樣增加網店轉換率,獲得更多銷售?請密切留意下一篇文章!

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