改善客戶關係:善用企業管理系統(ERP)

改善客戶關係:善用企業管理系統(ERP)

在習慣使用 Excel 或一些本地 ERP 後,一般中小企都會因數據龐大及生意上升,逐漸難以進行有效的企業管理;而且,這些系統一般很難與其它系統(如會計及財務系統、庫存管理系統)連結,並進行升級。在系統轉換或升級時,往往需要大量時間與金錢。

其實,中小企根本不需要為這些問題煩惱,可以直接選用集合多個功能的雲端企業管理系統(ERP),輕鬆管理業務。這次,我們便為您介紹專業雲端企管系統如何改善您和您客戶之間的關係。

在雲端企業管理系統(ERP)使用客戶關係管理系統(CRM)的好處:

實時更新的數據

由於 ERP 及 CRM 使用相同數據,當銷售數據出現變動,ERP 中所有的系統都會即時跟隨這些變動,助您實時掌握銷售數據,以作出決策。

準確預測銷售數據

根據 CRM 的數據,ERP 系統可以對發貨日期及預期產品需求進行更準確的預測;而您的銷售及營銷團隊更可以根據顧客的購買數據,發出更精準的報價單,以及推出更有效的營銷計劃,發掘更多商機。

改善客戶關係

ERP 系統會自動收集及整理完整的客戶記錄,如聊天紀錄、訂單詳請及付款紀錄。透過集中瞭解全面的客戶資訊,您及您所有的員工都能全面地瞭解及預測客戶的需求,減少回答多餘問題的時間,增加顧客滿意度。

簡化公司運作

由於 ERP 所有的系統都是同步更新的,您的員工只需要在系統輸入一次資料,不需重複於各個系統再次輸入一樣的資料,減省工作時間;您甚至可以讓系統進行自動化的操作,如自動生成及發送宣傳電郵、自動追蹤客戶狀況,以及自動找出潛在客戶的所在地區。想瞭解更多有關 ERP 及 CRM 的資訊?你可以看看以下的文章,或者與我們交流一下你的看法

延伸閱讀:

【公司營運】ERP 令你又愛又恨?怎樣正確導入 ERP?

公司的運作開始出現問題?要轉用企業管理系統(ERP)的 5 個徵兆

相關文章